Sistema PQRS

(Peticiones Quejas, Reclamos y Sugerencias)

Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)

Es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa. Todo usuario tiene derecho a presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio

Las PQRS se pueden presentar vía telefónica en la línea

018000182041, diligenciando y depositando el formato en los Buzones de Sugerencias o radicándolas personalmente en la Coordinación

de Atención al Usuario o en la recepción de la Clínica.

Para lo que debe tener en cuenta los siguientes conceptos:

SUGERENCIA:

Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.

PETICIÓN:

Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.

QUEJA:

Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de un servicio. dfjkahsdlfhsljdf

RECLAMO:

Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.