CANALES DE COMUNICACIÓN O DE ATENCIÓN A NUESTROS USUARIOS
CANALES DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONALES
BOLETÍN INFORMATIVO:
Es un Boletín digital a través del cual se informa a los usuarios sobre temas propios de la prestación del servicio de salud, vías de acceso a los servicios, canales de atención, temas de psicología, tema de salud publica, novedades que lleguen a enviar las EAPB y de nuestra empresa; demás temas de interés de acuerdo a las necesidades de información y capacitación del Área de Atención al Usuario y demás áreas de la organización.
Igualmente se publican los reconocimientos y felicitaciones que nos hacen nuestros usuarios por el buen servicio.
Es de circulación mensual, se distribuye a través de correos electrónicos, se publica en la página web y se socializa a través de nuestras redes sociales y las carteleras institucionales la empresa.
PÁGINA WEB:
REDES SOCIALES:
(Facebook e Instagram): A través de estas plataformas nuestros usuarios son informados permanentemente sobre las novedades en los servicios, líneas de atención 24 horas, canales virtuales, etc., con el fin de orientar y mejorar el acceso, campañas de educación en salud y demás campañas específicas de acuerdo a la información que se requiera divulgar en un momento determinado.
CARTELERAS INFORMATIVAS:
Derechos y deberes de los usuarios, servicios, horarios de atención, Asociación de Usuarios, Rutas de Violencias, boletín informativo mensual, etc. La información de la cartelera se actualiza
mensualmente según la programación establecida por la Oficina de Atención al Usuario y de acuerdo a las necesidades de información.
Canales
CANAL DE PARTICIPACIÓN
ASOCIACIÓN DE USUARIOS: El objetivo principal de este comité se capacitar a sus miembros en temas referentes a la prestación de servicios en cada uno de los convenios establecidos. Estas capacitaciones nos permitirán trabajar en conjunto para así multiplicar la información a los usuarios de las diferentes EAPB.
CANAL TELEFÓNICO
LINEA GRATUITA NACIONAL: 018000182041 (Línea disponible para atención
al usuario, inquietudes e información).
CALL CENTER: 8632041
CANAL PRESENCIAL
BUZÓN DE SUGERENCIAS: Nuestra entidad tiene establecida
la apertura de cada uno de los buzones ubicados en los diferentes pisos de la clínica de forma semanal los viernes. Para
el debido registro se ha establecido un formato de acta que debe ser diligenciado según lo encontrado en el momento de la apertura.
El formato contiene: consecutivo, fecha de apertura,
contenido, casilla para consignar si hay o no hallazgo, nombre del paciente, convenio, relato de lo sucedido y testigo (nombre o firma de la persona que presenció la apertura del buzón).
Una vez realizada la apertura, se debe hacer el trámite
correspondiente realizando el proceso para PQRS.
PARA OBTENER SERVICIOS:
SERVICIO DE IMAGENOLOGÍA
(ECOGRAFÍAS-RAYOS X-MAMOGRAFÍAS-TOMOGRAFÍAS-DOPPLER) Correo: recepcion.clinica@emcosalud.com
Teléfono: 8632041 extensión 1100
Presencial: Calle 5 No. 6-73 (Recepción)
Presentar orden médica y documento de identidad
Horario de atención: 8:00 a.m. a 12 m y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
SOLICITUD RESULTADOS COVID-19
PROGRAMACIÓN E INFORMACIÓN DE CIRUGÍAS
Correo: cirugia.clinica.emcosalud@gmail.com
Teléfono: 8632041 extensión 1117
UCI NEONATAL
Teléfono: 8632041 extensión 1503
SOLICITUD DE HISTORIAS CLÍNICAS
URGENCIAS
Teléfono: 8632041extensión 1110
ATENCIÓN AL USUARIO
Teléfono: 8632041 extensión 1219
RESONANCIAS MAGNÉTICAS
Correo: imagenologia@emcosalud.com
SOLICITUD RESULTADOS DE LABORATORIO CLÍNICO
Correo: emcosaludneiva@gmail.com
Teléfono: 8632041 extensión 1216
INFORMACIÓN DE VACUNACION
Teléfono: 8632041 extensión 1209
HOSPITALIZACIÓN TERCER y CUARTO PISO
Correo: hospitalizacion.emcosalud@gmail.com
Teléfono: 8632041 extensión 1300 (Piso 3) – 1400 (Piso 4)
UCI ADULTOS
Teléfono: 8632041 extensión 1504
ADMISIONES CLÍNICA EMCOSALUD (URGENCIAS)
REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA
SALA DE PARTOS
Teléfono: 8632041extensión 1120